Politique de Retour

Politique de Retour

HealthMergency souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats. La présente Politique de Retour explique vos droits, les conditions de retour, et la garantie commerciale HealthMergency, en complément des Conditions Générales de Vente.

Article 1 — Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@healthmergency.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le ou les produits concernés. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation légal sont à la charge du Client, sauf indication contraire.

Article 2 — Garantie HealthMergency 60 jours

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, HealthMergency offre à chaque client une garantie satisfait ou remboursé de soixante (60) jours à compter de la date de réception du produit.

Pendant cette période de 60 jours, si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous contacter à contact@healthmergency.com pour demander un remboursement. Aucune justification détaillée n'est exigée — votre satisfaction est notre priorité.

Cette garantie commerciale s'applique en complément des garanties légales et ne réduit en rien les droits dont vous bénéficiez au titre de celles-ci (voir Article 5).

Article 3 — Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa recommercialisation (non endommagé, non utilisé de manière excessive)
• Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires
• Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être repris une fois leur emballage de protection ouvert ou descellé par le client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception concerne notamment les produits destinés à un contact direct avec la peau ou le corps lorsque leur scellage de protection a été retiré. Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit concernée.

[À compléter ultérieurement : pour les compléments alimentaires, une exception spécifique pour les produits scellés et ouverts sera précisée conformément à la réglementation applicable, à l'ajout de ces produits au catalogue.]

Article 4 — Procédure de retour

Pour initier un retour, qu'il s'agisse d'une rétractation légale (Article 1) ou de la garantie HealthMergency (Article 2), suivez les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à contact@healthmergency.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour, y compris l'adresse de retour si applicable
3. Emballez soigneusement le produit, idéalement dans son emballage d'origine
4. Expédiez le produit à l'adresse indiquée

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Article 5 — Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@healthmergency.com avec une description du problème et, si possible, une ou plusieurs photographies.

Dans ce cas, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), HealthMergency prendra en charge le retour du produit ainsi que son remplacement ou son remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Les frais de retour pour un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par HealthMergency.

Article 6 — Cas particulier : colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Photographier l'emballage et le produit avant de l'ouvrir si possible
• Signaler le dommage au transporteur selon les modalités indiquées sur le bon de livraison
• Nous contacter dans les meilleurs délais à contact@healthmergency.com avec ces informations

Article 7 — Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, ou la présente politique, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@healthmergency.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 16/06/2026